Annonce [Support] Le système de support d'ikariam.fr

  • [Support] Le système de support d'ikariam.fr

    Guide d'utilisation du Système de Tickets : support.fr.ikariam.gameforge.com/


    Présentation.
    » Le système de ticket vous permet d'entrer en contact avec un membre de l'équipe, notamment l'opérateur de votre serveur ou un modérateur du forum. Cet accès privilégié vous permet de poser des questions, en cas de besoin d'information. Vous pouvez aussi utiliser cette interface afin de déposer une plainte contre un autre joueur en cas de suspicion de tricherie, etc... ou, bien sûr, pour discuter du blocage de votre propre compte jeu ou forum.

    Il est votre principal outil de communication avec l'équipe du jeu.

    1. Page d'accueil

      Lorsque l'on se connecte à l'interface correspondant à l'url : support.fr.ikariam.gameforge.com/, on arrive sur cette page :
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      Pour utiliser le support, on doit y avoir un compte et s'y connecter. Un seul compte support suffit pour utiliser les supports de tous les jeux GameForge.
      Une fois connecté à son compte, on arrive sur cette page :
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      Si on utilise plusieurs adresses mail pour les différents comptes jeu qu'on peut avoir, on a la possibilité de toutes les associer au compte support, pour cela il suffit d'aller dans Gestion des adresses e-mail et les ajouter une par une :
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    2. Contacter le support

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      Vous pouvez changer de jeu si vous voulez vous adresser au support d'un autre jeu GameForge, et vous pouvez choisir à quel domaine s'adresse votre ticket :

      1. Forum : vous pouvez contacter l'équipe affectée au forum pour déclarer un bug, pour discuter d'avertissements ou de bannissements donnés sur le forum.

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        Afin de remplir convenablement ce formulaire, vous devez renseigner ces champs :
        • Pseudo : saisissez votre pseudo sur le forum.
        • Adresse mail : indiquez l'adresse mail que vous avez utilisé pour vous enregistrer sur le forum.
        • Sujet : indiquez un sujet clair et précis résumant bien votre problème.
        • Votre description du problème : indiquez clairement le problème que vous rencontrez et ce que vous avez pu faire pour tenter de le résoudre.


      2. Jeu : envoyez un message pour tout ce qui concerne le jeu, comme un signalement d'infraction, une tentative de push, un sitting de compte, etc... C'est aussi le moyen de discuter du blocage de votre compte jeu avec l'opérateur affecté à votre serveur.

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        Afin de remplir convenablement ce formulaire, vous devez renseigner ces champs :
        • Sur quel serveur jouez-vous ? : choisissez le serveur sur lequel vous jouez.
        • Pseudo : saisissez votre pseudo sur le jeu.
        • Adresse mail : indiquez l'adresse mail que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte.
        • Sujet : choisissez dans la liste des sujets pré-enregistrés.
          • Contenu injurieux ou offensant : réception de message insultant.
          • Divers : autre sujet.
          • Echange de comptes : signaler un don ou un échange de compte.
          • Partage d'adresse IP : déclaration de partage de connexion Internet.
          • Problème de mail d'activation du compte : bug de validation de votre compte.
          • Push : déclaration d'un push ou d'une tentative de push.
          • Réclamation à propos d'un blocage : discutez du blocage de votre compte avec l'opérateur affecté à votre serveur de jeu.
          • Sitting de compte : déclaration d'un sitting de compte.

          Lorsque vous sélectionnez l'un sujet, un nouveau champs apparait pour vous permettre de rédiger votre message :

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        • Votre description du problème : indiquez clairement le problème que vous rencontrez et ce que vous avez pu faire pour tenter de le résoudre.
        • Pièces jointes : vous pouvez ajouter une image à votre message. Pour cela veuillez à bien respecter les quelques règles qui sont écrites si vous voulez que votre image soit transmise correctement.


      3. Paiement : pour tout ce qui concerne l'achat d'ambroisie.

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        Vous serez redirigé automatiquement sur site de GamePay pour tous problèmes liés aux paiements.



    3. Historique du ticket

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      Dès que votre ticket est envoyé, il figurera dans la liste des tickets en cours. Quand un opérateur traite votre ticket, vous recevez un mail pour vous le signaler afin que vous consultiez sa réponse en allant dans Historique du ticket et en cliquant sur le sujet du ticket. Ainsi, vous pourrez y répondre ou y ajouter des informations supplémentaires.

      Afin de nous fournir ces informations, veuillez ne pas recréer un nouveau ticket, mais utilisez ce moyen.
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